Instalações e atendimento ao cliente

O Que Esperar: Atendimento ao Cliente, Serviços Financeiros, Bagagem, Mobilidade Reduzida, Animais/Pets, Espaços para Amamentação, Capelas e Estações de Carregamento para Veículos Elétricos

Balcões de Informação

Localizados no Nível 3 do Terminal Norte, próximo a cada ponto de verificação de segurança, e nos Níveis 2 e 4 do Terminal Sul, no Palm Court, perto da segurança e na área de retirada de bagagens.

Experiência do Usuário: Embora os balcões de informação estejam estrategicamente localizados nos terminais Norte e Sul, alguns usuários mencionaram que nem sempre são fáceis de encontrar devido à sinalização confusa. Além disso, várias avaliações destacam que o pessoal é amigável, mas às vezes falta treinamento suficiente para responder a perguntas específicas sobre as instalações do aeroporto.

Telefones

Telefones públicos com configurações de controle de volume, adaptados para pessoas com deficiências auditivas, estão disponíveis. Cada terminal também possui telefones de texto (TTY).

Experiência do Usuário: Telefones adaptados para pessoas com deficiência auditiva são um recurso valioso para muitos viajantes. No entanto, alguns usuários notaram que esses dispositivos nem sempre estão operacionais, causando frustração. No geral, a disponibilidade de telefones TTY foi bem recebida, embora seja recomendável verificar sua funcionalidade quando necessário.

Imagem gerada por IA

Durante Sua Estadia

O aeroporto oferece uma ampla variedade de opções gastronômicas nos Complexos Norte e Sul. Há também muitas lojas, incluindo roupas, artigos temáticos, eletrônicos, produtos de beleza e opções duty-free.

O Hyatt Regency Hotel, localizado no Complexo Norte, é uma opção conveniente para descanso ou estadia dentro do aeroporto. Tanto o hotel quanto os restaurantes estão localizados antes do ponto de segurança, tornando-os acessíveis a viajantes e não viajantes.

Vários lounges VIP também estão disponíveis nas instalações.

Além disso, o estacionamento Terminal Top oferece excelentes vistas do aeródromo, do centro de Orlando e das atrações, incluindo shows noturnos de fogos de artifício.

Experiência do Usuário: As opções de alimentação e compras recebem comentários variados. Muitos viajantes apreciam a variedade de lojas temáticas e duty-free, enquanto outros apontam preços elevados e horários de fechamento antecipados, deixando poucas alternativas à noite. O Hotel Hyatt Regency é reconhecido como uma opção prática, mas o barulho das áreas comuns pode ser um problema para os hóspedes. Os lounges VIP são bem avaliados pelo conforto oferecido, embora alguns usuários comentem que podem ficar lotados durante horários de pico.

Serviços Financeiros

Truist Bank possui uma agência nos Terminais A e B (North Walk) que oferece serviços bancários completos, incluindo abertura de contas, transferências, cheques de viagem, adiantamentos em dinheiro, empréstimos e serviços de investimento. O horário de funcionamento é das 9:00 às 16:00 (segunda a quinta-feira) e das 9:00 às 17:00 (sexta-feira).

Caixas Eletrônicos (ATMs)
Disponíveis tanto na área externa (landside) quanto na área interna (airside).

Casa de Câmbio
Balcões da CXI localizados no corredor oeste do Complexo Norte, funcionando das 9:00 às 20:00.

Experiência do Usuário: A agência do Truist Bank é uma vantagem para quem precisa realizar transações bancárias completas dentro do aeroporto. No entanto, usuários indicaram que o horário de funcionamento pode não ser suficiente para voos noturnos. Os caixas eletrônicos e os balcões de câmbio são convenientes, mas algumas avaliações mencionam taxas de câmbio pouco competitivas e longos tempos de espera.

Wi-Fi Gratuito

O aeroporto oferece acesso gratuito à internet sem fio em todas as áreas públicas. Para conectar-se, basta selecionar a rede “MCO Internet”. Esses pontos de acesso são fornecidos pela Greater Orlando Aviation Authority (GOAA), que não gerencia outras redes ou conexões entre pares que possam aparecer entre as opções disponíveis.

Conexões sem fio também estão disponíveis por meio de AT&T, Sprint, T-Mobile e Verizon, além de vários quiosques que oferecem acesso à internet para os viajantes.

Experiência do Usuário: A conexão Wi-Fi gratuita é destacada como um serviço essencial, mas nem sempre confiável. Vários usuários relatam velocidades lentas ou dificuldades para conectar-se durante os horários de maior movimento. Conexões de provedores externos, como AT&T ou Verizon, podem ser uma alternativa mais estável, embora impliquem custos adicionais.

Serviços de Bagagem

Guarda-Volumes
Hold My Luggage opera no Terminal B, Nível 1, oferecendo armazenamento de bagagens por horas ou dias, além de serviços de transporte (hotel para hotel ou cidade para cidade).

Envelopamento de Bagagens
Wrap N’ Fly (Tel +1 407 825 1529) opera no Terminal A, Nível 1, próximo ao USO, das 6:00 às 20:00.

Carros de Bagagem
O uso dos carros de bagagem custa USD 6,00. Eles estão localizados nos estacionamentos, áreas de aluguel de carros e ao longo dos terminais. Não podem passar pelos pontos de controle de segurança nos Terminais A e B.

Achados e Perdidos
Entre em contato diretamente com sua companhia aérea para itens perdidos a bordo ou nas salas das companhias, conforme indicado no seu bilhete ou recibo de bagagem.

Para itens esquecidos em um carro alugado, entre em contato com a agência correspondente.

Para itens perdidos dentro das instalações do aeroporto, visite os escritórios de achados e perdidos no Nível 1 do Terminal A (das 7:00 às 19:30) ou no Nível 1 do Terminal C (das 8:00 às 16:00), ou preencha o seguinte FORMULÁRIO ONLINE.

Experiência do Usuário: Os serviços de guarda-volumes e envelopamento de bagagens recebem comentários positivos pela utilidade, mas alguns viajantes criticam os altos custos associados. Os carros de bagagem são valorizados, embora a taxa de USD 6,00 seja considerada excessiva por vários usuários. Sobre itens perdidos, as avaliações destacam a eficiência do sistema online, embora alguns passageiros tenham enfrentado longas esperas para recuperar seus pertences.

Espaços para Amamentação

Os espaços para amamentação oferecem um local íntimo e privado para mães que estão amamentando e viajando pelo Aeroporto de Orlando.

Complexo Norte
- Nível 2 do Terminal B, em frente ao carrossel de bagagens 24
- Próximo à entrada dos Portões 10–19
- Ao lado dos Portões 20–29
- Próximo à entrada dos Portões 30–39
- Em cada lobby (Portões 70–79, 80–89 e 90–99)
- Próximo à entrada dos Portões 100–110
- Ao lado do Portão 101

Complexo Sul
- Níveis 1 e 2 (salão de check-in e Portões C230–C238)
- Ao lado dos Portões C234 e C238
- Próximo ao Portão C244
- Nível 4, próximo à passarela para a Garagem C
- Pisos 1, 3 e 5 da estação de trem

Experiência do Usuário: Os espaços para amamentação são elogiados pela privacidade e conforto. No entanto, algumas mães mencionam que a sinalização para localizá-los é insuficiente e que, durante horários de pico, podem estar continuamente em uso, dificultando o acesso imediato.

Capelas

O Aeroporto de Orlando possui uma capela inter-religiosa nos Terminais A e B, localizada logo após o ponto de controle de segurança dos Portões 1–59, acessível a qualquer passageiro com cartão de embarque. Há também uma sala de reflexão nos Portões 70–99, enquanto o Terminal C conta com um lounge no Palm Court.

Experiência do Usuário: As capelas e salas de reflexão são percebidas como recursos valiosos para passageiros que buscam um momento de tranquilidade. Usuários apontaram que, embora sejam espaços bem cuidados, nem sempre estão claramente indicados nos mapas do aeroporto, dificultando sua localização.

Estações de Carregamento para Veículos Elétricos

As estações de carregamento estão localizadas nas seguintes áreas de estacionamento:

- Estacionamento do Terminal A: Nível 2, Fila A
- Estacionamento do Terminal B: Nível 2, Fila P

Experiência do Usuário: As estações de carregamento para veículos elétricos são úteis para quem chega com esse tipo de transporte. No entanto, alguns usuários comentam que o número de estações é limitado, o que pode gerar tempos de espera, especialmente em horários de alta demanda.

Mobilidade Reduzida

Caso precise de uma cadeira de rodas, entre em contato com sua companhia aérea com pelo menos 48 horas de antecedência. Se precisar de uma cadeira de rodas durante toda a estadia, visite Visit Orlando, onde há uma lista de empresas que oferecem este serviço.

Assistência para Passageiros Idosos, Menores ou com Deficiência

Skycaps estão disponíveis para auxiliar passageiros com mobilidade reduzida, incluindo ajuda no check-in, transporte de bagagens e assistência com cadeiras de rodas. Esse serviço deve ser coordenado diretamente com a companhia aérea.

Trocadores para Fraldas de Adultos
Disponíveis em todos os banheiros de cuidados especiais.

Experiência do Usuário: Passageiros com mobilidade reduzida valorizam a disponibilidade de serviços como Skycaps e trocadores para fraldas de adultos. No entanto, várias avaliações criticam a falta de sinalização clara e os longos tempos de espera por assistência, especialmente durante horários de pico.

Animais de Serviço / Pets

Cães não são permitidos no aeroporto, a menos que sejam animais de serviço ou estejam em uma caixa de transporte aprovada para embarque. Por isso, é importante entrar em contato diretamente com sua companhia aérea ou empresa de transporte para obter informações sobre onde deixar ou buscar seu animal.

Áreas de higiene para animais de serviço estão disponíveis nos seguintes locais:

• Fora dos terminais:
  - Lote Norte para Celulares
• Antes do controle de segurança:
  - Terminal A, Nível 2: Extremidade leste do edifício (à direita ao sair)
  - Terminal B, Nível 2: Extremidade oeste do edifício (à direita ao sair)
  - Terminal C, Nível 2: Próximo aos Portões C236, C241 e C242
  - Terminal C, Nível 6: Imediatamente antes da área de coleta de bagagens internacionais
• Após o controle de segurança:
  - Portões 1–29: Na ala dos Portões 20–29
  - Portões 30–59: Na ala dos Portões 40–49
  - Portões 70–99: Na ala dos Portões 90–99
  - Portões 100–129: Em frente ao Portão 121

Experiência do Usuário: As áreas de higiene para animais de serviço são bem avaliadas, embora alguns usuários indiquem que as localizações após o controle de segurança podem ser difíceis de encontrar. Além disso, viajantes com pets em trânsito recomendam verificar as políticas específicas de cada companhia aérea antes de chegar ao aeroporto.