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Instalaciones y atención al cliente
Qué esperar de la atención al cliente, servicios financieros, equipaje, movilidad reducida, animales/mascotas, espacios de lactancia, capillas, estaciones de carga de vehículos eléctricos.
Puestos de Información
Están ubicados en el nivel 3 de la Terminal Norte, cerca de cada uno de los puntos de control de seguridad, y en los niveles 2 y 4 de la Terminal Sur, en el Palm Court, junto al control de seguridad y en el área de reclamo de maletas.
Experiencia del usuario: Aunque los puestos de información están estratégicamente ubicados en las terminales Norte y Sur, algunos usuarios han mencionado que no siempre son fáciles de encontrar debido a una señalización confusa. Además, varias reseñas destacan que el personal es amable, pero en ocasiones carece de capacitación suficiente para responder preguntas específicas sobre las instalaciones del aeropuerto.
Teléfonos
Se puede acceder a teléfonos públicos con configuración para el control de volumen, adaptados para personas con problemas auditivos. En cada terminal también hay teléfonos de texto (TTY).
Experiencia del usuario: Los teléfonos adaptados para personas con problemas auditivos son un recurso valioso para muchos viajeros. Sin embargo, algunos usuarios han señalado que estos dispositivos no siempre están operativos, lo que genera frustración. En general, la disponibilidad de teléfonos TTY ha sido bien recibida, aunque se recomienda verificar su funcionalidad al momento de necesitarlos.
Imagen de IA
Durante tu estancia
El aeropuerto ofrece una amplia variedad de opciones gastronómicas, tanto en el Complejo Norte como en el Complejo Sur. También hay una gran cantidad de tiendas, desde ropa, temáticas, electrónica, belleza, duty free, etc.
El Hotel Hyatt Regency, ubicado en el Complejo Norte, representa una conveniente opción para descansar o pernoctar dentro del recinto aeroportuario. Tanto el hotel como los restaurantes están situados antes del puesto de seguridad, por lo que pueden disfrutarlos tanto viajeros como no viajeros.
También hay varios salones VIP disponibles dentro de las instalaciones.
Además, el estacionamiento Terminal Top ofrece excelentes vistas del aeródromo, el centro de Orlando y las atracciones, incluidos los espectáculos nocturnos de fuegos artificiales.
Experiencia del usuario: Las opciones gastronómicas y de compras reciben comentarios variados. Muchos viajeros aprecian la variedad de tiendas temáticas y duty-free, mientras que otros señalan que los precios son elevados y que algunos establecimientos cierran temprano, dejando pocas alternativas en horarios nocturnos. El Hotel Hyatt Regency es reconocido como una opción práctica, pero también se menciona que el ruido de las áreas comunes puede ser un problema para los huéspedes. Los salones VIP son bien valorados por la comodidad que ofrecen, aunque algunos usuarios comentan que pueden estar abarrotados en horas pico.
Servicios financieros
Truist Bank tiene una sucursal en las Terminales A y B (North Walk) que brinda servicios bancarios completos, incluyendo apertura de cuentas, transferencias, cheques de viajero, adelantos en efectivo, préstamos y servicios de inversión. El horario de atención es de 9:00 am a 4:00 pm (lunes a jueves) y de 9:00 am a 5:00 pm (viernes).
Cajeros automáticos
Disponibles tanto en el lado terrestre como en el área segura.
Cambio de divisas
Mostradores de CXI en la sala oeste del Complejo Norte, disponibles de 9:00 am a 8:00 pm.
Experiencia del usuario: La sucursal de Truist Bank es una ventaja para quienes necesitan realizar transacciones bancarias completas dentro del aeropuerto. No obstante, usuarios han indicado que el horario de atención puede no ser suficiente para quienes tienen vuelos en horarios nocturnos. Los cajeros automáticos y los mostradores de cambio de divisas son convenientes, pero algunas reseñas mencionan tasas de cambio poco competitivas y largos tiempos de espera.
Wi-Fi gratuito
El aeropuerto brinda acceso inalámbrico a internet gratuito en todas sus áreas públicas. Para conectarte, sólo debes seleccionar la red “MCO Internet”. Estos puntos de acceso son proporcionados por la Autoridad de Aviación del Gran Orlando (GOAA). Dicha autoridad no gestiona otras redes o conexiones entre pares que puedan aparecer entre las opciones disponibles.
Conexión inalámbrica también disponible a través de AT&T, Sprint, T-Mobile y Verizon, así como en varios quioscos que ofrecen conexión a internet para los viajeros.
Experiencia del usuario: La conexión Wi-Fi gratuita es destacada como un servicio esencial, pero no siempre confiable. Varios usuarios reportan velocidades lentas o dificultades para conectarse durante las horas de mayor afluencia. Las conexiones de proveedores externos como AT&T o Verizon pueden ser una alternativa más estable, aunque implican costos adicionales.
Servicios de equipaje
Consigna de equipaje
Hold My Luggage opera en la Terminal B, nivel 1, ofreciendo depósito de equipaje por horas/días y servicios de transporte (hotel a hotel o ciudad a ciudad).
Envoltura de equipaje
Wrap N' Fly (Tel +1 407 825 1529) opera en la Terminal A, nivel 1, cerca del USO, de 6:00 am a 8:00 pm.
Carritos portaequipajes
El uso de los carritos portaequipaje tiene un costo de USD6.00. Están situados en los garajes de estacionamiento, áreas de alquiler de coches y a lo largo de las terminales. No pueden pasar por el puesto de seguridad en las Terminales A y B.
Objetos perdidos
Comunícate directamente con tu aerolínea con respecto a artículos perdidos dentro del avión o los salones de las aerolíneas, como se indica en tu boleto o recibo de equipaje.
En caso de que hayas olvidado algo en un coche de alquiler, comunícate con la agencia correspondiente.
Para artículos perdidos dentro de las instalaciones del aeropuerto, puedes visitar las oficinas de objetos perdidos en el nivel 1 de la Terminal A (7:00 am a 7:30 pm) o en el nivel 1 de la Terminal C (8:00 am a 4:00 pm), o completar el siguiente FORMULARIO ONLINE.
Experiencia del usuario: Los servicios de consigna y envoltura de equipaje reciben comentarios positivos por su utilidad, pero algunos viajeros critican los altos costos asociados. Los carritos portaequipajes son valorados, aunque el costo de USD 6.00 es considerado excesivo por varios usuarios. Respecto a los objetos perdidos, las reseñas resaltan la eficacia del sistema en línea, aunque algunos pasajeros experimentaron largas esperas para recuperar sus pertenencias.
Espacios de lactancia
Los espacios de lactancia brindan un lugar íntimo y privado para las madres lactantes que viajan por el aeropuerto de Orlando.
Complejo Norte
- Nivel 2 de la Terminal B, frente al carrusel de equipaje 24
- Cerca de la entrada a las puertas 10-19
- Junto a las puertas 20-29
- Cerca de la entrada a las puertas 30-39
- En cada vestíbulo (puertas 70-79, 80-89 y 90-99)
- Cerca de la entrada a las puertas 100-110
- Junto a la puerta 101
Complejo Sur
- Nivel 1 y nivel 2 (sala de check-in y puertas C230-C238)
- Junto a las puertas C234 y C238
- Cerca de la puerta C244
- Nivel 4, junto al puente al garaje C
- Pisos 1, 3 y 5 de la estación de trenes
Experiencia del usuario: Los espacios de lactancia son elogiados por su privacidad y comodidad. Sin embargo, algunas madres mencionan que la señalización para encontrarlos es insuficiente y que en momentos de alta ocupación pueden estar en uso continuo, dificultando el acceso inmediato.
Capillas
El aeropuerto de Orlando tiene una capilla interreligiosa dentro de las Terminales A y B, ubicada justo después del control de seguridad de las puertas 1-59, a la que puede acceder cualquier pasajero que tenga una tarjeta de embarque. También hay una sala de reflexión en las puertas 70-99, mientras que en la Terminal C hay un salón en el Palm Court.
Experiencia del usuario: Las capillas y salas de reflexión son percibidas como un recurso valioso para pasajeros que buscan un momento de tranquilidad. Los usuarios han señalado que, aunque son espacios bien cuidados, no siempre están claramente indicados en los mapas del aeropuerto, lo que dificulta su localización.
Estaciones de carga para vehículos eléctricos
Las estaciones de carga están ubicadas en los siguientes estacionamientos:
Estacionamiento de la Terminal A. Nivel 2, Fila A.
Estacionamiento de la Terminal B. Nivel 2, Fila P.
Experiencia del usuario: Las estaciones de carga para vehículos eléctricos son útiles para quienes llegan en este tipo de transporte. Sin embargo, algunos usuarios comentan que el número de estaciones es limitado, lo que puede generar tiempos de espera, especialmente en horarios de alta demanda.
Movilidad reducida
Si necesitas una silla de ruedas, comunícate con tu aerolínea con al menos 48 horas de anticipación. Si requieres una silla de ruedas para la duración de tu estadía, ingresa a Visit Orlando, donde te proveerán una lista de empresas que ofrecen dicho servicio.
Asistencia a pasajeros mayores/menores/discapacitados
Skycaps está disponibles para ayudar a pasajeros con movilidad reducida, incluyendo asistencia durante el check-in, transporte de equipaje, asistencia en sillas de ruedas, etc. Esta ayuda debe ser coordinada con la aerolínea.
Mesas para cambiar pañales para adultos
Están instaladas en todos los baños de cuidado de acompañantes.
Experiencia del usuario: Los pasajeros con movilidad reducida aprecian la disponibilidad de servicios como Skycaps y mesas para cambiar pañales para adultos. No obstante, varias reseñas critican la falta de claridad en las indicaciones y tiempos prolongados para obtener asistencia, especialmente durante las horas punta.
Animales de servicio / Mascotas
Los caninos no están permitidos en el aeropuerto a menos que sean perros de trabajo o estén en una jaula aprobada para viajar a bordo de un avión. Por este motivo, debes comunicarte directamente con tu aerolínea o compañía de manejo de carga para obtener detalles sobre dónde dejar/recoger a tu mascota.
Las áreas de higiene para animales de servicio están disponibles en los siguientes puntos:
- Fuera de las terminales:
- Lote para celulares norte - Antes del control de seguridad:
- Terminal A, nivel 2: extremo este del edificio (a la derecha al salir)
- Terminal B, nivel 2: extremo oeste del edificio (a la derecha al salir)
- Terminal C, nivel 2: junto a las puertas C236, C241 y C242
- Terminal C, nivel 6: inmediatamente antes de la sala de recolección de maletas internacional - Después de seguridad:
- Puertas 1-29: en el ala para las puertas 20-29
- Puertas 30-59: en el ala para las puertas 40-49
- Puertas 70-99: en el ala para las puertas 90-99
- Puertas 100-129: frente a la puerta 121
Experiencia del usuario: Las áreas de higiene para animales de servicio son bien valoradas, aunque algunos usuarios indican que las ubicaciones después del control de seguridad pueden ser difíciles de encontrar. Además, viajeros con mascotas en tránsito recomiendan verificar las políticas específicas de cada aerolínea antes de llegar al aeropuerto.